智慧银行引领之柜面客户精准营销  

课程背景：

随着金融互联网的迅速发展，传统的业务模式逐渐被高科技设备所取代，用互联网思维推广金融业务是大势所趋。行业的变革势必会影响柜员岗位的定位和要求，柜员是银行对外的窗口，是面对客户的第一责任人，如何在适应大环境趋势变化下进一步提高效能是柜员岗位面临的挑战。工作内容和工作性质也在发生变化，传统意义上简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需求和竞争需求，所以柜员岗位需要实现高度综合化，变成服务大使、营销高手、宣传员和银行形象代言人。

目前，银行柜员面临的核心挑战：走不出来，如何实现弹性排班是关键；开不了口，从传统业务型到营销型如何积极开口营销；缺乏维护，从原先流量客户到现在需要长效维护客户是重点；深耕产品，原先一句话营销到现在要理解产品的优势和特点

课程目标：

● 了解金融互联网的发展趋势，进一步认知岗位要求，发展柜面营销能力

● 针对不同的客户类型，持续提升柜面客户识别能力，精准推荐产品

● 掌握柜面产品营销技能，灵活运用一句话营销和三句半话术

● 掌握客户识别技巧，进行客户深度了解，进行KYC，有客户经营意识

● 提高话术设计能力，能够根据话术设计公式灵活设计话术

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：柜员

课程方式：案例分析，讲授分享，小组讨论

课程大纲(略)