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警惕“特权病”：别让权力优越感伤害身边人 在不少场景中，部分手握一定权力或处于优势地位的人，正将“特权思维”施加于身边的服务者与弱势方：对物业服务人员，要求区别对待自己与其他业主，如优先处理自家需求却无视公共规则；对零工人员（如外卖员、保洁员），动辄苛责、漠视其合理诉求，甚至因个人情绪随意投诉；对刚入职的下属，滥用职权安排私人事务，要求无条件顺从，却忽视其成长需求；对商场导购、餐厅服务员等，一边享受服务一边摆架子，自己破坏秩序（如随意插队、拖延时间），却对服务质量百般挑剔，稍有不满便恶语相向。这些行为，本质上都是“特权病”的具体表现。 “特权病”的病灶，根源在三点。其一，权力认知错位，将岗位赋予的公共权力或身份优势，异化为个人私权，误把“岗位权威”当作“高人一等的资本”，混淆了“管理者/消费者”与“服务者/下属”的平等关系，认为“有权/有地位”就该享有特殊待遇；其二，规则意识淡薄，长期处于优势地位，习惯凌驾于公共规则与他人权益之上，把“特殊照顾”“打破规则”视为理所当然，忽视对他人的基本尊重；其三，监督与约束缺位，这类“微特权”多发生在私人化、日常化场景，缺乏明确的制度约束，旁人因“事不关己”或“层级差距”不愿干涉，最终纵容了特权行为的滋生。 “特权病”看似是个人态度问题，实则危害深远。对个人而言，会逐渐丧失对他人的同理心与基本尊重，陷入“权力优越感”的误区，最终因脱离群众、失去信任而寸步难行；对职场与社会关系而言，会撕裂平等氛围——下属因被压榨而失去工作热情，服务者因被轻视而心生抵触，进而破坏团队协作与社会信任；对公共形象而言，若这类行为发生在机关、国企等公共服务领域，会直接消解群众对组织的信任，让“权力为民”“平等公正”的理念沦为空谈，甚至引发社会对权力滥用的反感，冲击公平正义的基石。 根治“特权病”，需从思想、制度、行动三方面发力。首先，重塑权力观与价值观，通过教育与自我反思，认清“权力是责任，优势是担当”，而非炫耀或压迫他人的工具，学会尊重每一份职业、每一个个体，摒弃“高人一等”的错误认知；其次，完善约束与监督机制，无论是企业还是机关单位，都应明确行为底线（如禁止滥用职权对待下属、禁止苛待服务人员），对“微特权”行为建立投诉、评议机制，让违规者付出代价；最后，从“关键少数”做起，领导干部、企业管理者需带头践行平等尊重，不搞特殊化，以自身行动带动身边人，让“尊重他人、遵守规则”成为职场与社会的主流风气。 特权思维的本质，是对平等与规则的漠视。唯有每个人都放下权力优越感，尊重身边的服务者、下属与弱势方，才能构建人与人之间的良性互动，让职场更温暖、社会更公正。 作者简介：
王 屹 西安交通大学管理工程学硕士 国家一级人力资源管理师 AACTP认证讲师，国家注册高级培训师 卓越绩效模式研究中心专家组成员 师源师资机构合伙人 西安交通大学在职教育中心特聘讲师 个人资历： 从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作10年，先后为一千余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品二十余篇。 研究领域： 营销与销售 中高层领导力 团队建设与优化 员工职业素养 部分服务客户：中国移动、中国电信、中海油、大唐集团、西飞汉中公司、安邦地产、新城投控、中建四局、三九药业、中国农业银行、重庆农村商业银行、五洋集团、华电集团、江西铜业、中国人民财产保险有限公司、中国人寿、富德生命人寿、TCL成都、拜耳医疗、港丰集团、石羊饲料、青海成实集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、紫金矿业、兰州市商务局、天水市国资委、陇南市国资委、甘肃省产权交易集团、石油科技宾馆、兰州新区城投、兰州新区市政集团、金鹰押运、伊真集团、甘肃紫金集团、天华集团、陇萃堂集团、香满楼餐饮、脐血中心、华彬集团、华润怡宝、张掖电厂、豪马驾校、丰业商贸、锦江阳光国际大酒店、大唐集团、新世纪集团、大秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团等、艾克集团、普利斯、魔豆种业集团、西安交通大学、兰州大学、甘肃政法大学、兰州城市学院、能化学院...... 交友或对接培训业务请扫码：
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