如何构建愉悦沟通环境

        无论工作还是生活，沟通都是必不可少的，沟通既可以将我们的意图传达给对方，还可以将对方的意图了解清楚；既可以将我们的情感传递给对方，也可以接受到对方的情感。尽管所有发出和接受信息的方式都称之为沟通，但是语言沟通是所有沟通方式中使用最普遍的（语言沟通在沟通中的价值则因群体不同而不同），所以研究语言沟通的价值是巨大的。

        比较成功的语言沟通全过程都是愉悦的，这种愉悦的氛围有助于沟通双方建立互信，有助于沟通过程中误会的预防，有助于避免因过多的求证环节而浪费时间，也有助于建立良好的同理心基础。所以构建愉悦的沟通环境，对消除沟通过程中的困难，节省时间等资源，达成预期的沟通目标都是有非常大的帮助的。

        既然构建愉悦的沟通环境如此重要，那我们应该如何建立愉悦的沟通环境呢？

        在销售之中经常会看到一些经验不丰富的菜鸟在做自我介绍和产品介绍时都会使用背诵课文的模式，全部使用书面语，没有表情，没有肢体语言，也不曾跟客户之间有任何形式的互动，这种沟通方式带来的成交率是非常低的，其主要原因在于非常正式的语言沟通往往是不含有情感因素的，其沟通环境必然沉闷无趣，于是沟通对象忙于处理自身的情绪问题，无法专注于信息收集和应对。保持适当的幽默感和形式丰富的沟通方法不但有利于信息的传播，更有利于对方集中注意力，使对方敞开心扉展示本真。更重要的优势在于这种轻松的沟通方式能快速在沟通双之间建立友谊，为日后更进一步的接触打下基础。和陌生人之间的初次交流在开始阶段需要保持适度的严肃性，但在推进过程中必须抓住一切机会丰富沟通方式，展示个人魅力。陌生人之间的沟通在双方关系没有有明显的升级之前需要遵守礼仪原则，需要避免涉及个人因素和低级趣味的玩笑。

        尽管所有人都不喜欢虚伪，但大家都喜被别人认可和赞美。只有当认可和赞美坚持实事求是原则的情况下，这种社交工具才能为构建愉悦的沟通环境做出贡献。频次过高的赞美是虚伪的，毫无实据的赞美同样也不例外。赞美的切入点必须是自己了解的领域，对不懂的领域进行赞美极易弄巧成拙。赞美必须是基于细节的，只有基于细节的赞美才是言之有物的，是对方可以具体领受的。赞美必须是针对新近发生变化的细节的，针对长期无变化的细节的赞美反而容易凸显关注度不够的不足。

        沟通过程中对于对方语言细节的关注必须要保持适度，过细的关注度容易让对方理解为不信任。整个沟通过程的范围掌握需要采取逐步推进直到高潮迭起，过分激进的推进容易导致对方产生被冒犯的感觉。不注意推进则容易使对方持续保持警惕性，这对沟通过程都是不利的。

        更宽泛的沟通素材非常有利于话题的拓宽和氛围的改良，应用历史典故，应用行业边缘数据，应用歇后语，跳跃式思维都容易使对方保持高度的兴奋，为对方提供陈述对某个具体细节看法的机会，从而提升对方的参与度。

        重复个性语言、适时的肢体动作、后勤服务或制造意外响声等也可以调节现场的氛围 。

        商务活动中影响愉悦沟通氛围构建的要素还包括沟通人的性格或沟通团队成员的性格组成，沟通双方的实力对比关系，待沟通事项的紧迫性等更多细节。不容置疑的是，任何沟通氛围都具有可优化的空间，如果未能得到优化，我们则需要从自身能力做反省。

        外向型性格对于构建愉悦的沟通环境具有天生的优势，因为他们的思域更宽，表现力更强，感染力更强，所积累的有利于构建愉悦沟通环境的素材更为丰富，也能够更准确的拿捏沟通对象的心理。但有性格带来的沟通优势在与高级群体沟通或技术性沟通中却不一定总能产生价值，社会经验越丰富的人其情绪受到引导的可能性越小，越专注学术的人越不喜欢过分“喧闹” 的沟通环境。

        无论任何人，在大多数环境下喜欢开心和有趣是永恒不变的规律。作为沟通者之一，我们通过学习不断积累构建愉悦沟通环境所需要的素材，通过训练不断提升现场分析能力和对素材的驾驭能力，最终必然能够实现大多数人都喜欢和我们沟通，都能够成为和我们沟通的受益者。遇到任何沟通场景，我们都能在双方愉悦的环境下轻松的解决各方面的问题，并在达到双方预期目标的同时，也取得了对方的认可。如果无法实现以上目标，那我们仍需更进一步的学习构建愉悦沟通环境所需要的知识，积累构建愉悦沟通环境所需要的素材，训练构建愉悦沟通环境所需要的驾驭能力，直到自己成为一个受欢迎的人。

王屹 :

职业培训师

西安交通大学管理工程学硕士

一级人力资源管理师

AACTP认证讲师、高级培训师

卓越绩效模式研究中心专家组成员

师源师资机构合伙人

西安交通大学在职教育中心特聘讲师

个人资历：

从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作8年，先后为八百余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品十余篇。

研究领域：

营销和销售技能提升     中高层领导力 

团队建设与优化          员工职业素养

部分客户：

中国移动、中国电信、中海油、大唐建设、链家房产、西飞汉中公司、安邦地产、五洋集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、天水市商务局、大唐集团、新世纪建设集团、三秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团、艾克集团、甘肃建投、普利斯、魔豆种业集团、西安交 通大学、长安大学、西北师范大学、兰州财经大学.......