好事说人、坏事说事

        管理本身是一项非常复杂的工作 ，所有的管理行为都是通过广义沟通来实现的 （广义的沟通包括狭义沟通、文化植入、行为影响和示范等部分 ），所以组织中关键管理人员的沟通主导思想和沟通技巧也是组织中最重要的财富之一。

        良好的沟通主导思想和技巧能够帮助组织大大提高组织效率，降低管理和运营成本，优化组织氛围。有所欠缺的沟通主导思想和技巧会导致组织效益不佳，组织人心涣散。良好的沟通技巧可以取得让人提振信心和产生动力的效果，这其中话题的切入方式起到了至关重要的作用。许多管理者都会纠结正面积极的话题应如何切入，负面消极的话题应如何切入，我在下文中给大家分享一个非常重要的技巧：好事说人，坏事说事。

        正面积极的话题是用来树立典型的绝佳机会，这同时可以让表现优秀的组织成员产生自豪感，杜绝其日后的懈怠和下滑，让其他有待提高的成员找到学习的榜样、差距和动力。负面消极的话题是用来提升紧迫意识和建立细节意识的关键，是提升其他人员经验的现场教材，但同时我们也应该避免因为负面消极话题的切入点不当挫伤存在不足员工的积极性，破坏他们在组织中的生存环境。

        基于以上需要，在和员工沟通正面积极的话题时，管理者应从个人的角度切入，让表现优秀员工产生荣耀感，为以后更进一步的提升提供思想动力。例如：A员工在特定项目的推进过程中做出了巨大的贡献，在项目总结会上，相关领导就可以说“A同志自从加入本项目组以来整体表现非常优秀（做出定性评价 ），特别是在B、C、D等方面值得大家用心学习（A同志在E方面可能还有待高，别翘尾巴），这说明A同志非常有责任心和进取心 ，愿意不断学习和钻研相关专业技术问题 ，这一切都为他在B方面取得巨大成就打下了坚实的基础（由行为结果提高到对个人本身的肯定方面），A同志在B方面的突破使项目的费用率降低了（强调具体数据，突出个人贡献的具体价值 ），经项目部研究决定，给予A同志…… 的奖励 （提升示范价值 ） ”。

        在和员工沟通负面消极的话题时，管理者应从事情本身入手，帮助员工分析存在的问题，制定改进计划，并表达对其个人的信心和期望。例如：因a同志在工作上的疏忽导致整体工作进度受到了影响.相关领导就可以说“我们的……工作没有按照计划的进度推进.致使后续工作也受到了影响 （强调疏忽带来的后果 ），这其中最关键的是b、c、d出现了意外（清晰界定责任 ），请相关人员会后及时查缺补漏（对具体措施提出要求 ），尽快赶上进度 （对工作目标提出要求 ），你们都是我们项目最优秀的专家，我相信你们能够采取积极有效的措施，来挽回因此带来的损失（表达对相关人员的信任和期望）。希望大家引以为戒，共同确保项目如期完成 （警示相关当事人，警示所有参会人员 ） ”。

        非常优秀的管理工作者，面对任何主题的沟通，所说出的每一句话，表达的每一个意思都可以发挥激励的作用，使聆听者开启自省模式而不是对抗模式，都可以在解决具体问题的同时使聆听者受到教育，都可以是组织文化的又一次阐释和示范。

        包括管理沟通在内的成年人之间的所有形式的沟通，大多数聆听者都能听懂表达者内心所要表达的浅层意思，所以管理者在使对方明白的同时，也要相信他们的理解能力，用心去保护聆听者，最后使他们发自内心的承认自己的优秀或做出反省，为以后工作中有更好的表现打下良好的基础。

         当然，以上观点并不排斥对于屡教不改或无法感受到管理者善意的相关人员采取相对严厉的措施，因为只有保持管理者的权威，保持组织制度和文化的刚性才能确保组织具有非常优秀的竞争力，从而保护组织之中绝大多数人的利益。

王屹 :

职业培训师

西安交通大学管理工程学硕士

一级人力资源管理师

AACTP认证讲师、高级培训师

卓越绩效模式研究中心专家组成员

师源师资机构合伙人

西安交通大学在职教育中心特聘讲师

个人资历：

从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作8年，先后为八百余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品十余篇。

研究领域：

营销和销售技能提升     中高层领导力 

团队建设与优化          员工职业素养

部分客户：

中国移动、中国电信、中海油、大唐建设、链家房产、西飞汉中公司、安邦地产、五洋集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、天水市商务局、大唐集团、新世纪建设集团、三秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团、艾克集团、甘肃建投、普利斯、魔豆种业集团、西安交 通大学、长安大学、西北师范大学、兰州财经大学.......